Najczęściej zadawane pytania

Ta sekcja zawiera odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów dotyczące działania sklepu, procesu składania zamówień oraz zasad obowiązujących przy zakupie sprzętu rehabilitacyjnego i fizjoterapeutycznego. Jeśli nie znajdziesz tutaj informacji, której szukasz, możesz skierować swoje pytanie za pomocą kanałów wsparcia dostępnych na platformie.

Czy można zmienić zamówienie po jego zatwierdzeniu? Modyfikacja zamówienia jest możliwa wyłącznie do momentu rozpoczęcia przygotowania towaru do wysyłki. Gdy paczka zostanie już przygotowana i przekazana przewoźnikowi, zmiany nie będą możliwe. W takiej sytuacji można skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki, zgodnie z zasadami opisanymi w polityce zwrotów.

Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny? Informacja o dostępności widoczna jest przy opisie każdego artykułu. Ma ona charakter orientacyjny, a ostateczne potwierdzenie możliwości realizacji następuje dopiero podczas weryfikacji zamówienia. W przypadku nieoczekiwanego wyczerpania zapasów, poinformujemy o tym i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Czy można anulować złożone zamówienie? Anulowanie jest możliwe przed przekazaniem towaru firmie przewozowej. Po wysłaniu paczki anulowanie nie jest już realizowane, a obowiązują zasady odstąpienia od umowy i zwrotów.

Co zrobić, gdy otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony produkt? Jeśli dostarczony artykuł jest niezgodny z zamówieniem lub ma wadę fabryczną, należy niezwłocznie zgłosić tę sytuację. Sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z polityką zwrotów i refundacji, a klient może wybrać wymianę towaru lub zwrot należności.

Czy produkty ze sklepu mogą zastąpić konsultację specjalistyczną? Wszystkie opisy artykułów mają charakter wyłącznie informacyjny. Nie zastępują one porady lekarskiej lub fizjoterapeutycznej. Przed rozpoczęciem stosowania sprzętu rehabilitacyjnego zaleca się zapoznanie z instrukcją producenta oraz konsultację z wykwalifikowanym specjalistą.

Zasady przedstawione w tej sekcji są spójne z regulaminem sklepu, polityką wysyłki oraz polityką zwrotów. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji treści pytań i odpowiedzi w dowolnym momencie. Zmiany publikowane są na platformie i obowiązują od dnia ich zamieszczenia. Przeczytanie tej sekcji nie zwalnia z zapoznania się z pozostałymi dokumentami regulaminowymi.